Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Forsendelse og levering

Til hvilke lande sker forsendelsen, og hvad er omkostningerne?

  • Tilgængelighed af forsendelse: Forsendelse er i øjeblikket tilgængelig inden for Danmark.
  • Forsendelsesomkostninger: Forsendelse er gratis for alle ordrer. Vi overvejer at udvide forsendelsen til andre regioner.

Hvor lang tid tager det at behandle og levere ordrer?

  • Behandlingstid: Ordrer behandles inden for 1-3 arbejdsdage, mandag til fredag.
  • Anslået leveringstid efter behandling: 3-8 arbejdsdage.
  • Samlet leveringstid: 4-11 arbejdsdage.
  • Lukketid for bestillinger: 12:00 om natten (CET - centraleuropæisk tid).
  • Weekendordrer: Ordrer, der afgives i weekenden, behandles den næste arbejdsdag.

Hvordan kan jeg spore min ordre?

Efter købet modtager du en e-mail med sporingsoplysninger, herunder navnet på kurerfirmaet og sporingsnummeret. Du kan spore din ordre på vores hjemmeside ved at indtaste sporingsnummeret i vores sporingsportal.

Returneringer og tilbagebetalinger

Kan jeg ændre eller annullere en ordre, efter at den er afgivet?

Ja, du kan annullere din ordre, før den afsendes. Hvis din ordre allerede er afsendt, skal du følge returproceduren, når du har modtaget produktet.

Hvad er returpolitikken, og hvilke produkter er udelukket fra returnering?

  • Returneringspolitik: Kunder i Danmark kan returnere produkter inden for 30 dage efter modtagelsen.
  • Betingelser for returnering: Varerne skal være ubrugte, intakte og returneres i deres originale emballage.

Hvordan starter jeg retur- eller bytteprocessen?

For at starte en returnering skal du kontakte vores kundeserviceafdeling på info@fenrimoda.com og oplyse dit ordrenummer og en detaljeret årsag til returneringen. Når vi har gennemgået din anmodning, sender vi detaljerede instruktioner og en returlabel.

Hvor lang tid tager det at behandle en tilbagebetaling?

Når vi har modtaget og gennemgået dit returnerede produkt, behandler vi din tilbagebetaling inden for 7 dage. Du vil modtage en bekræftelsesmail. Din tilbagebetaling vil blive behandlet til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 dage efter godkendelse.

Hvad gør jeg, hvis jeg modtager et defekt eller beskadiget produkt?

Kontakt vores kundeserviceafdeling inden for 24/48 timer efter modtagelsen af produktet. Send billeder af fejlen eller skaden. Efter inspektion vil vi tilbyde en erstatning eller fuld refusion.

Betaling og privatlivets fred

Hvilke betalingsmetoder accepteres, og hvordan beskyttes transaktionerne?

Vi accepterer følgende betalingsmetoder:

  • Kredit- og betalingskort: Visa, Mastercard, American Express (AMEX) og Diners Club.

Alle betalingsoplysninger krypteres og behandles sikkert. Dine data er beskyttet, og vi deler dem ikke med tredjeparter uden dit samtykke.

Hvordan beskytter vi dit privatliv og dine personlige data?

Vi er forpligtet til at beskytte dit privatliv og dine personlige data. Alle persondata krypteres og opbevares sikkert. Vi overholder al gældende databeskyttelseslovgivning for at sikre, at dine personoplysninger behandles sikkert.

Virksomhedens navn:

FenriModa - Rojo Ecom Limited

Virksomhedens registreringsnummer:

77289584

E-mail: info@fenrimoda.com

Telefonnummer: +85264519145

Adresse:

UNIT B, 3/F., KAI WAN HOUSE,

146 TUNG CHOI STREET,

MONGKOK, KLN

HONG KONG

Mandag - fredag: 9:00 - 17:00 (Warszawa - CET)

Lørdag og søndag: Lukket (Warszawa - CET)