Politik for returnering og tilbagebetaling

Omfang og formål

Denne retur- og tilbagebetalingspolitik gælder for alle køb, der foretages via fenrimoda.co.uk-webstedet.

Kontaktoplysninger

Hvis du har spørgsmål vedrørende returnering og tilbagebetaling, bedes du kontakte vores kundeserviceafdeling:

  • E-mail: info@fenrimoda.com
  • Telefon: +85264519145
  • Adresse: UNIT B, 3/F., KAI WAN HOUSE, 146 TUNG CHOI STREET, MONGKOK, KLN, HONGKONG

Periode for returnering

Kunder i Danmark har ret til at annullere deres køb og returnere produktet inden for 30 dage efter modtagelsen.

Instruktioner for returnering

  1. Meddelelse om returnering: For at starte returprocessen skal du kontakte kundeservice på info@fenrimoda.com
     og angive dit ordrenummer.
  2. Autorisation afreturnering: Når vi har gennemgået din returanmodning, vil vi give dig detaljerede instruktioner og om nødvendigt en forudbetalt forsendelsesetiket.

Pakning og forsendelse

  • Pak produktet forsvarligt ind i den originale emballage med alle etiketter og mærker.
  • Vedlæg en formular til godkendelse af returnering og eventuelle nødvendige dokumenter eller fotos.
  • Download og udskriv returlabelen fra det link, vi sender i e-mailen.

Omkostninger ved returnering

Kunderne er ansvarlige for returforsendelsesomkostningerne, medmindre produktet er defekt eller ikke som beskrevet. I sådanne tilfælde dækker fenrimoda.co.uk returforsendelsesomkostningerne.

Specifikke vilkår og betingelser for returnering og tilbagebetaling

  • Returneringer for ændring af beslutning: Du kan returnere produktet inden for 30 dage, forudsat at det er ubrugt, intakt og i sin originale emballage.
  • Produktfejl: Hvis du modtager et defekt produkt (f.eks. beskadiget under transport), bedes du straks kontakte vores kundeserviceafdeling. fenrimoda.co.uk vil dække returomkostningerne og levere et erstatningsprodukt eller refundere dine penge.
  • Beskadiget produkt: Hvis produktet ankommer beskadiget, bedes du sende billeder af skaden inden for 48 timer efter modtagelsen. Vi vil vurdere situationen og om nødvendigt dække omkostningerne ved returneringen.
  • Forkert produkt: Hvis du modtager et forkert produkt, skal du kontakte os, så dækker vi omkostningerne ved returnering og leverer det korrekte produkt.
  • Produktet erikke ankommet: Hvis dit produkt ikke er ankommet, bedes du kontakte os, så vi kan starte en undersøgelse med kureren. Hvis produktet ikke findes, tilbyder vi fuld refusion eller et erstatningsprodukt.
  • Annullering af ordre: Du kan annullere din ordre, før den afsendes. Hvis din ordre allerede er afsendt, skal du følge returproceduren, når du har modtaget den.

Politik for defekte eller beskadigede produkter

Ved modtagelse af et defekt eller beskadiget produkt skal du kontakte vores kundeserviceafdeling inden for 48 timer. Send billeder af defekten eller skaden. Efter inspektion vil vi levere en erstatning eller fuld refusion.

Politik for defekte produkter

Hvis du ombestemmer dig, kan du returnere produktet intakt og ubrugt inden for 30 dage. Sørg for, at det er i den originale emballage.

Tidsfrister

  • Returperiode: Der skal anmodes om og sendes retur inden for 30 dage efter modtagelse af produktet.
  • Behandling afreturnering: Når vi har modtaget og inspiceret det returnerede produkt, behandler vi returneringen inden for 10 dage og sender en bekræftelsesmail.
  • Vilkår for returnering: En returnering godkendes, hvis produktet er intakt, ubrugt og i den originale emballage. Returneringer af defekte eller forkert leverede produkter godkendes efter inspektion.
  • Refusionsperiode: Når en returnering er godkendt, behandler vi en tilbagebetaling inden for 10 dage til den oprindelige betalingsmetode.
  • Tilbagebetalingsmetoder: Tilbagebetaling sker til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt på købstidspunktet.

Adresse for returnering

Klik her for at downloade retur- og refusionsformularen.

Forsendelsesmetode og omkostninger

  • Forsendelsesmetode: DHL + Track & Trace
  • Anslåede returneringsomkostninger: 120 PLN

Juridiske rettigheder

Denne politik overtræder ikke nogen gældende love.

Virksomhedens navn:

FenriModa - Rojo Ecom Limited

Virksomhedens registreringsnummer:

77289584

E-mail: 

Telefonnummer: +85264519145

Adresse:

UNIT B, 3/F., KAI WAN HOUSE,

146 TUNG CHOI STREET,

MONGKOK, KLN

HONG KONG

Mandag - fredag: 9:00 - 17:00 (Warszawa - CET)

Lørdag og søndag: Lukket (Warszawa - CET)